
售后服務(wù)
1 目的
為了做好本公司的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)工作,確保在外產(chǎn)品能安全有效地運行,保護設(shè)置場所內(nèi)人員生命和財產(chǎn)的安全。
2 范圍
本規(guī)程適用于: a) 由本公司生產(chǎn)提供的氣體滅火系統(tǒng)、高、中倍數(shù)泡沫滅火系統(tǒng)的部件售后服務(wù); b) 本公司安裝施工的氣體滅火系統(tǒng)、高、中倍數(shù)泡沫滅火系統(tǒng)、噴水滅火系統(tǒng)、室內(nèi)外消火栓滅火系統(tǒng)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的售后服務(wù); c) 用戶單位委托我公司維護保養(yǎng)的其他單位生產(chǎn)或安裝的滅火系統(tǒng)的售后服務(wù)。
3 服務(wù)內(nèi)容、周期
3.1 不定期回訪
3.1.1 售后服務(wù)部應(yīng)不定期的對用戶進行回訪,了解滅火系統(tǒng)運行狀況,征求用戶對公司的意見及滿意程度,在《建筑消防設(shè)施用戶回訪記錄》中作好記錄。
3.1.2 無質(zhì)量問題反映的,第一次回訪工作一般在工程竣工后半年完成。以后不定期的對用戶進行回訪。
3.2 定期維護
3.2.1 氣體滅火系統(tǒng)定期維護分半年期、二年期和四年期三種規(guī)格,維護內(nèi)容見附件1、2、3。
3.2.2 泡沫滅火系統(tǒng)定期維護分半年期、一年期和二年期三種規(guī)格,維護內(nèi)容見附件4、5。
3.2.3 自動噴水滅火系統(tǒng)定期服務(wù)分為半年期、一年期和二年期三種規(guī)格,維護內(nèi)容見附件6、7、8。
3.2.4 室內(nèi)外消火栓滅火系統(tǒng)定期服務(wù)為一年期一種規(guī)格,維護內(nèi)容見附件9。
3.2.5 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)定期服務(wù)為半年期、一年期和二年期三種規(guī)格,維護內(nèi)容見附件10、11、12。
3.3.6 售后服務(wù)部工作人員必須按有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進行定期服務(wù),服務(wù)內(nèi)容記錄在《建筑消防設(shè)施維護、保養(yǎng)檢驗記錄》上。
3.3 不定期檢修
3.3.1 系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障或系統(tǒng)實施滅火動作后,或應(yīng)用戶的要求,及時前往系統(tǒng)所在地進行修理、更換、恢復(fù)運行等工作,省內(nèi)24小時內(nèi)響應(yīng),省外72小時內(nèi)響應(yīng)。
3.3.2 售后服務(wù)部工作人員必須按照有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進行檢修,檢修內(nèi)容應(yīng)記錄在《建筑消防設(shè)施不定期檢修記錄》上。
4 服務(wù)過程中問題的處理
4.1 對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)進行當(dāng)場處理,不得拖延。
4.2 對于當(dāng)場不能解決的問題,凡不影響系統(tǒng)運行的,則可記錄下來,匯報給售后服務(wù)部,由售后服務(wù)部作出新的安排。但可繼續(xù)進行功能試驗。
4.3 對于不解決好影響系統(tǒng)正常運行和安全的問題,必須立即電話報告售后服務(wù)部,由售后服務(wù)部作出決定,并按售后服務(wù)部的決定執(zhí)行。在此進程中,凡不影響功能試驗的可繼續(xù)進行功能試驗;影響功能試驗的,則待問題解決后,再做功能試驗。
4.4 上述發(fā)現(xiàn)的問題和處理方式都應(yīng)詳細記錄下來,寫出報告,上交售后服務(wù)部、工程公司、技術(shù)部。